Что такое InnerLight?

InnerLight — это поддержка в самое трудное ожидание — то время между обращением за помощью и её реальным получением от живого человека. Он разговаривает с вами, помогает успокоиться и ведёт вас к нужному специалисту: кризисному консультанту, профессионалу, юридической службе или близким людям. Его создал основатель, который годами наблюдал, как люди пропадали в этой пропасти, и InnerLight существует, чтобы закрыть её.

InnerLight — это терапевт, врач или юрист?

Нет — и он никогда не будет притворяться таковым. InnerLight никогда не ставит диагнозов, не выписывает рецептов и не даёт юридических советов. Он предоставляет честную информацию, реальную поддержку в ожидании и прямой путь к лицензированным специалистам. Это правило закреплено в его основополагающих принципах и реализовано в коде.

Это стоит денег?

Нет. Человек, обращающийся за помощью, никогда не платит — ни сейчас, ни когда-либо. Это основополагающий закон проекта, а не акция.

Что происходит с тем, что я говорю?

Ваши слова остаются между вами и InnerLight, если ВЫ сами не решите иначе. Разговоры защищены нашим многоуровневым шифрованием; ничего не продаётся, не передаётся и не используется в рекламных целях — никогда. Если вы решите сохранить своё место, оно шифруется с помощью кода, который известен только вам. Если вы решите поделиться кратким изложением с консультантом, чтобы не начинать всё сначала, это происходит только тогда, когда вы сами ставите галочку согласия.

Сообщит ли InnerLight о нас в полицию или по номеру 911?

Вот честный и полный ответ. InnerLight не передаёт обычные разговоры кому-либо без вашего ведома, а обмен кратким изложением с консультантом происходит только с вашего согласия. И — потому что честность важнее удобства — существуют реальные ограничения, и мы не будем делать вид, что это не так:

Если вы сообщите нам, что причинили кому-то вред или намерены причинить вред себе или другому человеку, мы не будем делать вид, что не услышали этого. InnerLight немедленно и активно начнёт помогать вам связаться с живыми специалистами (988, 911, чат, живой монитор), и мы соблюдаем законодательство. Лицензированные специалисты, с которыми вас соединяют — консультанты, клиницисты, наши операторы там, где они лицензированы — несут собственные юридические обязательства в большинстве штатов реагировать на достоверные угрозы серьёзного вреда конкретному лицу (законы об обязанности предупреждения, обязывающие клиницистов по всей стране, с различиями по штатам). Федеральный закон отдельно требует от любого онлайн-сервиса сообщать о материалах сексуального насилия над детьми — эта обязанность абсолютна, и мы полностью её соблюдаем. И, как и любая компания, мы исполняем законные судебные решения; наша система шифрования означает, что сохранённый разговор без вашего кода не может быть прочитан никем, включая нас, поэтому то, что когда-либо может быть предоставлено, максимально близко к ничему, насколько это возможно с инженерной точки зрения.

Чего мы никогда не сделаем: продадим ваши слова, сообщим о вас за то, что вам больно, или накажем вас за обращение за помощью. Переживать кризис — не преступление, и ваше обращение сюда никогда не будет расцениваться как таковое. Полный пошаговый протокол опубликован на странице безопасности.

Нужно ли использовать камеру или микрофон?

Нет. Всё работает только с помощью текста. Если вы разрешите использование микрофона или камеры, InnerLight использует их только в данный момент, на вашем устройстве, чтобы лучше слышать вас и улучшить работу — аудио и видео никогда не сохраняются и не покидают ваш браузер в виде записей.

На каких языках говорит InnerLight?

Английский, испанский, китайский, хинди, панджаби, бенгальский, тагальский, тонганский, суахили, амхарский и хауса — и в кризисной ситуации каждый элемент интерфейса безопасности поддерживает ваш язык. Если на вашем устройстве нет голоса для вашего языка, InnerLight тактично хранит молчание, а не говорит на неподходящем; слова остаются на экране.

Мне нет 18 лет. Могу ли я пользоваться этим?

InnerLight всегда будет разговаривать с вами и всегда покажет вам самый быстрый путь к помощи. Он также проявляет особую заботу о молодых людях: мягко поощряет связь с доверенным взрослым и со службами для молодёжи, а также по умолчанию устанавливает более строгие границы. Вам никогда не откажут.

Может ли общение с ИИ заменить настоящую помощь?

Нет, и InnerLight создан так, чтобы этого никогда не происходило. Его главная цель направлена ВОВНЕ — к людям. Если он замечает, что кто-то воспринимает его как замену живому общению, он мягко и честно перенаправляет человека. Он предпочтёт потерять ваше внимание, чем занять место ваших близких.

Что если сервис, на который меня направили, недоступен?

Для каждого критически важного перехода предусмотрена цепочка способов попасть туда. Прежде чем вас куда-либо направят, система проверяет, действительно ли дверь открыта прямо сейчас; если сайт не работает, следующая проверенная дверь автоматически вступает в дело. Вам никогда намеренно не дадут нерабочую ссылку — а если вы всё же обнаружите такую, она будет исправлена, а цепочка станет надёжнее.

Что если специалист, к которому меня подключили, не может принять меня несколько недель?

Значит, ожидание не закончилось — оно просто переместилось, и InnerLight не считает это решением проблемы. Каждый специалист в сети честно указывает уровень доступности (в течение 24 часов, 72 часов, недели или дольше), сначала показывается самая быстрая реальная возможность, а 72 часа — это стандарт, которого мы требуем от сети. Если ваша следующая встреча с человеком состоится более чем через 72 часа, InnerLight остаётся вашим компаньоном на этот период — с регулярными проверками, поддержкой, занятиями и всеми каналами экстренной помощи — вплоть до момента, когда специалист действительно окажется рядом, а также предложит помочь найти более быстрый вариант, пока вы сохраняете уже записанный приём. Исследования однозначно показывают, что длительное ожидание усугубляет симптомы и приводит к тому, что люди остаются без помощи; мы отказываемся считать дату в календаре вашей единственной поддержкой.

Как работает функция «Помощь рядом»?

Введите город или почтовый индекс, и InnerLight покажет список лицензированных психиатрических учреждений рядом с вами из федерального каталога FindTreatment.gov. Нажмите на любое учреждение, чтобы позвонить туда в одно касание, открыть его сайт, проложить маршрут от точного местоположения и узнать, что оно предлагает — в том числе принимает ли оно Medicaid или скользящую шкалу оплаты, на каких языках ведётся приём и есть ли экстренные психиатрические услуги. Часы работы не включены в федеральный реестр, поэтому мы всегда рекомендуем уточнять их по телефону; специалисты, обнаружившие себя в списке, могут прислать нам свои часы работы и подробности.

Нужно ли устанавливать приложение?

Никогда. InnerLight работает в том браузере, который у вас уже есть, и никогда не потребует устанавливать или выбирать приложение для получения помощи — 211 открывается как сайт, 988 доступен как через чат, так и по телефону, и каждый способ работает с обычного нажатия.

Могу ли я сохранить разговор и вернуться к нему?

Да. Попросите сохранить ваше место, и вы получите короткий код — ваш разговор зашифрован под ним, и без кода доступ невозможен, даже для нас. Когда вы вернётесь и введёте код, разговор восстановится в точности таким, каким был, и продолжится с сохранённой памятью — так что вам никогда не придётся рассказывать свою историю дважды.

Почему некоторые подключения помечены как «образец»?

Правило честности: InnerLight никогда не показывает вам кнопку, если за ней нет реального человека или сервиса. Видеосвязь со специалистами появляется только по мере того, как реальные специалисты регистрируются в системе; до этого момента демонстрации чётко помечены как образцы. Всё, что работает в реальном режиме, доступно везде: компаньон, каналы экстренной помощи, юридическая информация и полный функционал.

Кто стоит за InnerLight?

InnerLight создан компанией God’s Love for Us LLC, основанной на многолетнем непосредственном наблюдении за тем, что действительно помогает людям в состоянии стресса, и на личном опыте навигации в системах здравоохранения, социальной защиты и государственных услуг. Миссия, доказательная база и все методы открыто представлены на странице Исследования & Методы.

Что-то сломано или работает неправильно. Что делать?

Сообщите нам — это будет исправлено. Этот проект работает по неизменному принципу: когда обнаруживается проблема, она устраняется, а окружающая система совершенствуется — незамедлительно. В подвале каждой страницы есть контактная информация, и каждое сообщение делает InnerLight безопаснее для следующего человека.