Протокол безопасности и кризисной помощи

Что такое InnerLight, как он действует, когда кто-то может быть в опасности, и каковы его ограничения — простыми словами.

Сначала: что такое InnerLight

InnerLight — это программа на основе искусственного интеллекта — компьютерная программа, а не человек. Он не является терапевтом, врачом или юристом и не ставит диагнозов, не проводит лечения и не даёт медицинских или юридических советов. Это спокойное место, чтобы пережить трудный период, и мост к реальной человеческой помощи. Он создан для взрослых от 18 лет и может не подходить некоторым несовершеннолетним.

Что происходит, если вы можете находиться в кризисе

InnerLight отслеживает признаки в разговоре, указывающие на то, что человек, возможно, думает о суициде или причинении себе вреда, либо находится в непосредственной опасности. Когда он распознаёт эти признаки, он следует единому протоколу, каждый раз:

1. Он прекращает задавать вопросы. В момент появления признаков опасности InnerLight откладывает всё остальное, что происходило в разговоре.

2. Он ставит реальную человеческую помощь на первое место. Он чётко и немедленно сообщает вам о 988 Suicide & Crisis Lifeline (звонок или текстовое сообщение на 988, бесплатно, круглосуточно) — и остаётся рядом, пока вы обращаетесь за помощью. Кнопка 988 также всегда видна на экране, в каждой сессии, для каждого пользователя.

3. Он никогда не блокирует, не спорит и не заводит в тупик. InnerLight никогда не говорит «нет» человеку в боли, никогда не читает нотаций и никогда не заканчивает разговор с человеком в беде. Если вы отказываетесь от кризисной линии, он остаётся рядом и мягко предлагает снова.

4. С вашего согласия он помогает вам установить связь. Если вы хотите, InnerLight может подготовить краткое изложение того, чем вы поделились — которое вы сначала видите и одобряете — чтобы вам не пришлось начинать с нуля со специалистом.

5. Для лиц моложе 18 лет InnerLight перенаправляет к помощи, созданной для молодых людей — надёжному взрослому, 988, Crisis Text Line (отправьте HOME на 741741) и Teen Line — и не подключает несовершеннолетних к провайдерам.

Честные ограничения

Ни одна автоматизированная система не распознаёт каждый кризис, каждый раз. Система распознавания InnerLight разработана тщательно и постоянно совершенствуется, но она может упустить признаки и может ошибаться. Именно поэтому он существует, чтобы быстро передать вас людям — а не быть самой помощью. Если вы сейчас в опасности, не ждите ни одного сайта: позвоните или напишите на 988, или позвоните по номеру 911.

Наша ответственность

InnerLight подсчитывает, как часто активируется его кризисный протокол — только подсчитывает, никогда не сохраняя содержание того, чем кто-либо поделился — чтобы его поведение в области безопасности можно было проверять и ответственно отражать в отчётах. InnerLight управляется компанией God's Love For Us LLC и разработан для соблюдения федеральных и государственных законов, регулирующих подобные инструменты в местах его работы. Там, где штат устанавливает конкретный стандарт для программного обеспечения-компаньона или программного обеспечения в области психического здоровья — например, закон Калифорнии о чат-ботах-компаньонах (Senate Bill 243), один из первых и строжайших в стране — мы его соблюдаем; и там, где любой закон строже наших собственных принципов, закон имеет приоритет. По мере расширения в каждый штат мы изучаем каждое новое требование, прежде чем начать работу там. Вопросы об этом протоколе приветствуются через страницу контактов. Наше соответствие требованиям охватывает всю страну по замыслу: федеральный закон плюс законы всех пятидесяти штатов, Округа Колумбия и территорий США. Там, где штаты различаются, мы повсюду соответствуем самому строгому применимому стандарту, а правовая информация всегда локализована для штата пользователя’ — закон ни одного штата никогда не преподносится как закон для всех.